Metodologia

Nosso trabalho contempla desenhar programas de fidelização e incentivo e fazer toda sua operação (campanhas, SAC, premiação) num conceito diferenciado de Loyalty as a Service (LaaS). Além de garantir benefícios, como redução de custos, escalabilidade e agilidade, o LaaS possibilita que as empresas mantenham o foco naquilo que sabem fazer melhor, deixando a criação e operação de programas de fidelidade, relacionamento e incentivo nas mãos de especialistas.

Além de pioneiros na oferta de Loyalty as a Service (LaaS), desenvolvemos uma metodologia exclusiva para a criação de modelos inovadores de programas de fidelização e incentivo: o Loyalty Canvas. Baseado no Business Model Canvas, esse recurso nos possibilita criar um sistema prático e visual para nossos projetos, tornando o processo mais ágil e compreensivo para nossos clientes.

Desenho - Valuenet

Desenho do programa

Nesta etapa acontece o mapeamento, com o entendimento dos objetivos, o planejamento estratégico (com definição de KPIs, regras de pontuação, mecânicas, réguas de relacionamento etc.) e tático (plano de ação) do programa. São definidos os elementos que compõem o Loyalty Canvas do cliente.

Integração
Implantação - Valuenet

Implantação

Regras, mecânicas, segmentação, critérios de pontuação, portal do participante, catálogos de prêmios e campanhas de comunicação são configurados na plataforma de gestão de programas de fidelização e incentivo. O processo de implantação do Fielo é muito simples e, dificilmente, exige algum ajuste do lado do cliente. Tudo é configurado na própria ferramenta.

Suporte
Operação - Valuenet

Operação

Execução, acompanhamento e feedback das ações, com total suporte da equipe de especialistas da Valuenet. Na gestão operacional o desempenho dos programas de Loyalty são analisados minuciosamente com a ajuda da plataforma Fielo, munindo nossos profissionais de informações para garantir o alcance dos resultados.

Implantação

Diferenciais Valuenet

  1. Solução completa para programas de Loyalty, com apoio para toda a parte analítica e gerencial dos processos.
  2. Nossos projetos contemplam o desenho, implantação, configuração do software de fidelização Fielo e toda a operação do programa de relacionamento, além de suporte técnico dedicado.
  3. Plataforma própria de gestão de programas Fielo, robusta e segura, desenvolvida sobre a plataforma da Salesforce.com, com recursos inovadores de Loyalty 3.0 e Gamificação.

Precisa inovar em estratégias de relacionamento?

Somos especialistas em Loyalty Marketing e podemos ajudar sua empresa a criar e operar programas de fidelização, relacionamento e incentivo.

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